Februar 2009
Kære læser
MATERNAs årlige IT Service Management-trendundersøgelse blandt nordiske virksomheder viser, at it-organisationerne er nået langt med optimeringen
af deres interne processer. Samtidig peger undersøgelsen i retning af et øget fokus på de forretningsorienterede processer i den kommende tid.
Der viser sig en klar trend mod anvendelsen af IT Infrastructure Library® (ITIL®) i nordiske virksomheder. ITIL version 3 vinder mere og mere frem, og standard ITSM-softwareløsninger står højt på nordiske virksomheders agenda for fremtiden.
Alt i alt giver undersøgelsen et rigtigt godt billede af, hvad, hvor og hvordan der bliver arbejdet med især ITIL-processer i den nordiske it-branche.
Vil du vide mere undersøgelsen? Så bestil resultaterne i dag på www.materna.dk eller ved at sende en mail til marketing@materna.dk.
Rigtig god fornøjelse.
Jesper Johansen
Direktør, MATERNA
ITSM-projekter & -løsningerBedre, hurtigere og billigere sagsbehandling ved hjælp af Remedy hos SKATVed at kombinere Remedy med deres eksisterende intranet har SKAT fået et værktøj, der standardiserer sagsbehandlingen og forbedrer deres kundeservice. Efter skattereformen i 2005 blev landet 80 skattecentre samlet i Skatteministeriet Administrative Center (SAC). I SAC tager man sig nu af alle administrative opgaver på områder som løn, personale, indkøb osv. for de knap 10.000 medarbejder (kaldet kunderne) i hele SKAT-organisationen. Til at administrere disse opgaver fra centralt hold havde SKAT brug for en it-løsning, der kunne understøtte den centrale sagsbehandling. Løsningen blev en kombination af en selvhjælpsportal på SKATs eksisterende intranet og Remedy som det centrale sagsstyringsværktøj fra MATERNA. Med denne sammensætning er det kun sager, som kunderne ikke selv kan løse i Selvhjælp, som bliver til regulære incidents, der bliver behandlet som ethvert andet incident i Remedy med faste prioriteringer og tidsfrister og derfor med et ensartet udfald. Udover stordriftsfordele og ensartet og hurtigere sagsbehandling har den nye SAC-applikation også givet SKAT en række strategiske gevinster. Susan Kastrup, Information Manager i SAC fortæller: "Vi befinder os jo i en tid, hvor outsourcing og udlicitering står højt oppe på den politiske dagsorden i den offentlige sektor. Så det kunne sagtens være en mulighed, at man udliciterede SAC's opgaver til en privat virksomhed. Men med den løsning, vi har fået med Selvhjælp og Remedy føler vi os sikre på, at vi er konkurrencedygtige i forhold til private serviceudbydere - både med hensyn til servicekvalitet og serviceomkostninger." |
NyhederBMC Software frigiver AR System version 7.5Så er den nye version 7.5 af Remedy Action Request System fra BMC tilgængelig. Denne version indeholder mange fornyelser så som:
Klik her for at læse mere om alle forbedringer.
Kontakt os på info@materna.dk, hvis du har spørgsmål til den nye version. Nu tilbyder MATERNA Danmark også SAP-konsulentydelser
Siden 1995 har cbs hjulpet industrivirksomheder og internationale koncerner med konsulentydelser på områder som design, omlægning, og indførelse af forretningsmodeller og systemarkitektur på basis af SAP-software. Med udgangspunkt i SAP som den strategiske platform tilbyder vi omfattende (end-to-end) konsulentydelser og hjælper vores kunder med at globalisere deres forretningsmodeller, standardisere og tilpasse deres forretningsprocesser, konsolidere og optimere deres it-systemer. Virksomheden cbs har især specialiseret sig i de forretningskrav, som stilles af organisationer i sektorerne maskindustri, produktionsudstyr og fabriksbyggeri. Ved at kombinere branchespecifik viden med SAP-specialistviden hjælper vi vores kunder med at strømline deres forretningsprocesser og skærpe deres konkurrenceevne, hvilket skaber større merværdi for hele virksomheden. Vores nye cbs-ansigter i MATERNA er:
Nye medarbejdere hos MATERNAInden for de sidste par måneder har vi udvidet vores organisation med endnu flere medarbejdere, som du kan møde her:
Nye kunder hos MATERNAVi vil gerne byde følgende nye kunder velkommen hos MATERNA:
|
MATERNAs SAP-ekspertise leveres af vores datterselskab cbs - Corporate Business Solutions. cbs' kerneområde er rådgivning af højeste kvalitet til
industrivirksomheder og med SAP-produkter som basis for it-løsninger til hele virksomheden.
MATERNA-undervisningI løbet af det første halvår af 2009 udbyder vi følgende kurser:
For tilmelding til kurserne, eller hvis din virksomhed har andre undervisningsbehov ud over de angivne datoer, er du velkommen til at kontakte os på education@materna.dk. |
EventsMøde i Remedy User GroupGratis workshop for BMC Remedy-brugere fra kl. 9 til 16. Vær med til at udveksle dine Remedy-erfaringer med andre Remedy-brugere. På hvert møde i brugergruppen får du brugeroplæg og demonstrationer, som kan gøre dit liv som Remedy-bruger nemmere. Remedy User Group er brugernes forum, og I bestemmer selv, hvilke emner der skal tages om på møderne.
|
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:
+45 70 25 55 65 eller marketing@materna.dk.
Hvis du ikke længere ønsker at modtage informationer fra og om MATERNA, er du velkommen til at sende os en e-mail, så vil du blive slettet fra vores mailingliste.