April 2009
Kære læser
Vi håber, at du har haft en god påske.
I vores nyhedsbrev kan du denne gang læse om, hvordan Service Management-løsninger kan bruges til andet og mere end 'blot' til support.
Finanskrisen har for de fleste virksomheder skabt et naturligt fokus på omkostninger, optimering og dermed potentielle besparelser. For mange vil vurderingerne være rettet mod konkret reduktion af omkostningerne. Men nogle virksomheder vælger også at se på mulighederne for at optimere udnyttelsen af den kapacitet og de ressourcer, virksomheden allerede har investeret i.
Og her er de store Service Management-løsningerne rigtige stærke, da de giver store integrationsmuligheder, som gør det enkelt at genbruge eksisterende data om organisationen, demografi og teknik m.fl. Samtidig gør de store Service Management-løsninger det nemmere og hurtigere at understøtte arbejdsgangene i forbindelse med forretningskritiske processer.
I denne udgave af MATERNA-nyhedsbrevet kan du derfor læse om, hvordan SKAT er lykkedes med at bruge Remedy til endnu mere. Sidste gang skrev vi allerede om, at SKAT er begyndt at bruge Remedy til bedre, hurtigere og frem for alt billigere intern sagshåndtering. Denne gang kan du læse om, hvordan SKAT nu også bruger Remedy til at gennemføre og dokumentere Arbejdspladsvurderinger (APV'er) i hele organisationen.
Rigtig god fornøjelse.
Jesper Johansen
Direktør, MATERNA
Klik her for at læse det sidste nyhedsbrev.
ITSM-projekter & -løsningerNu bruger SKAT Remedy også til Arbejdspladsvurderinger (APV'er)
Loven om Arbejdspladsvurderinger (APV'er) gælder for alle danske virksomheder med mere end otte ansatte. Formålet med loven er at forbedre det fysiske og psykiske arbejdsmiljø på de danske arbejdspladser, og loven kræver, at der mindst hvert tredje år gennemføres APV'er for alle virksomhedens afdelinger – og SKAT er ingen undtagelse. Ifølge Jeanne Houen, fuldmægtig i SKAT, kunne det nemt blive en gigantopgave, da det kræver, at SKAT skal dokumentere gennemførelsen af APV'er i hele organisationen, inklusive de aftalte handlingsplaner til at forbedre arbejdsmiljøet og sidst, men ikke mindst, rapportere fremdriften og opfølgningen på handlingsplanerne. Til at løse disse opgaver bruger SKAT nu sin egen, specialudviklede sagsstyringsløsning, der er designet af MATERNA og baserer sig på Remedy-platformen. Den er døbt SKATAPV og består af tre hovedbestanddele: En brugerdel med tre skærmbilleder beregnet til de mere end 400 ledere i SKATs forskellige afdelinger, der skal udarbejde APV'erne; en søge- og statistikdel til at lave statistikker og ledelsesrapporter samt et administrationsmodul til at styre brugeradgang og brugerrettigheder i systemet. Ifølge Jeanne Houen er SKATAPV ekstremt nem at gå til, og SKAT har allerede planer om at udvide SKATAPV, blandt andet med bedre styringsværktøjer til de mange handlingsplaner, der bliver vedtaget, og med en integration til mail- og kalenderfunktionen i MS Outlook: "Der er nok at tage fat på", siger Jeanne Houen. "Og med den sædvanlige gode hjælp fra MATERNA skal det nok også blive en succes – og færdigt til tiden." Klik her for at læse hele historien.
Se også SKAT-historien om SAC: |
Med en ny Remedy-løsning har SKAT nu fået et nemt værktøj til at gennemføre og dokumentere Arbejdspladsvurderinger
(APV'er).
NyhederMATERNA har skiftet support-systemI MATERNA har vi nu udskiftet vores gamle support-system og tilsluttet os MATERNAs nye internationale platform "MATERNA Support Portal". Med det nye supportsystem får du – ud over funktionaliteterne i det gamle system – en række nye funktionaliteter, blandt andet:
Planen er at udbygge det nye supportsystem yderligere i fremtiden for at imødekomme flere behov fra kunderne og dermed kunne yde endnu bedre support til dig og din virksomhed. Vi har kontaktet systemadministratoren i din virksomhed og informeret vedkommende om, hvad skiftet kommer til at betyde for jeres supportbehov. Har du spørgsmål til vores nye supportsystem, er du velkommen til at kontakte os på support@materna.dk eller på telefon 80 20 55 65. Nye medarbejdere hos MATERNAInden for de sidste par måneder har vi udvidet vores organisation med endnu flere medarbejdere, som du kan møde her:
|
MATERNA-kursuskalenderI løbet af 2009 udbyder vi følgende kurser:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EventsService Excellence Seminar 21. april 2009Gratis formiddagsseminar om IBM IT Service Management fra kl. 9 til 12 Tema for seminaret: IT Service Management. Fra procesmodel til praksis – en kundecase Med brugerindlæg fra JP/Politikens Hus og MATERNA Næste møde i Remedy User Group 29. april 2009Gratis workshop for BMC Remedy-brugere fra kl. 9 til 16.
Med brugerindlæg fra SKAT og Rigshospitalet Vær med til at udveksle dine Remedy-erfaringer med andre Remedy-brugere. På hvert møde i brugergruppen får du brugeroplæg og demonstrationer, som kan gøre dit liv som Remedy-bruger nemmere. Remedy User Group er brugernes forum, og I bestemmer selv, hvilke emner der skal tages om på møderne.
|
||||||
Kundemagasin MATERNA Monitor
I den aktuelle udgave 1/2009 kan du blandt andet læse om:
- Bedre, hurtigere og frem for alt billigere sagshåndtering ved hjælp af Remedy hos SKAT
- Remedy som et nemt værktøj til at gennemføre og dokumentere arbejdspladsvurderinger hos SKAT
- Service Automation af forretningsprocesser som et vigtigt skridt i udviklingen af IT Service Management i fremtiden
>> Download den aktuelle udgave
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:
+45 70 25 55 65 eller marketing@materna.dk.
Hvis du ikke længere ønsker at modtage informationer fra og om MATERNA, er du velkommen til at sende os en e-mail, så vil du blive slettet fra vores mailingliste.