Juni 2009
Kære læser
I MATERNA svømmer vi mod strømmen og ansætter stadig flere medarbejdere til vores kompetente team af IT Management-specialister.
Marked for IT Management er et marked i vækst af den simple årsag, at der her findes et stort potentiale for synlig og værdiskabende optimering af organisationen. Og det er derfor oplagt for mange af vores nye og eksisterende kunder at intensivere indsatsen på dette område. Fordelende ved at fokusere på IT Management og herunder Service Management og Service Automation er, at der her hurtigt skabes øget kundetilfredshed, forbedret kvalitet og bedre overblik ved hjælp af standardisering af både værktøjer og processer.
MATERNA har i dag en betydelig position i det Europæiske IT Management marked, en position som er skabt igennem mange års erfaring. Vi arbejder derfor kontinuerlig på at bevare denne position ved at have det bedste team i markedet.
Med MATERNA-nyhedsbrevet håber jeg, at vi kan inspirere dig i forhold til eventuelt forestående optimeringsplaner, som vi naturligvis gerne vil hjælpe dig med at gennemføre i praksis.
Jeg ønsker dig en rigtigt god og afslappende sommer.
Med venlig hilsen
Jesper Johansen
Direktør
Klik her for at læse det sidste nyhedsbrev.
ITSM-projekter & -løsningerBedre, hurtigere og mere effektiv brugersupport med Remedy hos Rigshospitalet
Med indførelsen af Remedy i 2008 er det lykkedes Rigshospitalets Service Desk at øge deres effektivitet med næsten 100 procent. Med det gamle hjemmebyggede Lotus Notes-system kunne Service Desk'en håndtere 45.000 sager om året. Med Remedy er man nu i stand til at håndtere 80.000 sager hvert år med de samme ressourcer. Ifølge Torben Kristensen, leder af Rigshospitalets Service Desk, er kvaliteten af brugersupporten også blevet markant forbedret: "Med Remedy har vi fået én sammenhængende it-løsning, der sikrer, at alle brugerne følger de samme standardiserede arbejdsmetoder, og at alle dokumenter er på plads det rigtige sted, så man altid kan finde dem igen. Så nu løser vi opgaverne både hurtigere og mere systematisk og ensartet end før. Og vi har fået et langt bedre overblik over, hvilke typer opgaver vi løser, og hvor meget tid vi bruger på det." |
Med Remedy har Rigshospitalets Service Desk ikke kun forbedret effektiviteten af deres vores brugersupport, men i høj grad også
kvaliteten af den. Nu bruges Remedy til andet og mere end selve sagsregistrering.
NyhederNye funktioner til MATERNAs support-systemFra 1. august 2009 får MATERNAs supportportal et "facelift". Udover et mere nutidigt design, får du følgende nye muligheder:
I løbet af den kommende måned vil vi kontakte de forskellige systemadministratorer direkte og give dem yderligere og mere specifikke informationer om, hvad ændringerne kommer til at betyde for dig og din virksomheds supportbehov. Har du spørgsmål til MATERNAs supportsystem, er du velkommen til at kontakte os på support@materna.dk eller på telefon 80 20 55 65. Nye medarbejdere hos MATERNAInden for de sidste par måneder har vi udvidet vores organisation med endnu to medarbejdere, som du kan møde her:
|
MATERNA-undervisningI løbet af 2009 udbyder vi følgende kurser:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EventsNæste møde i Remedy User Group 23. september 2009
Program følger – Tilmeld dig her Vær med til at udveksle dine Remedy-erfaringer med andre Remedy-brugere. På hvert møde i brugergruppen får du brugeroplæg og demonstrationer, som kan gøre dit liv som Remedy-bruger nemmere. Remedy User Group er brugernes forum, og I bestemmer selv, hvilke emner der skal tages om på møderne.
|
||||
Kundemagasin MATERNA Monitor
I den aktuelle udgave 1/2009 kan du blandt andet læse om:
- Bedre, hurtigere og frem for alt billigere sagshåndtering ved hjælp af Remedy hos SKAT
- Remedy som et nemt værktøj til at gennemføre og dokumentere arbejdspladsvurderinger hos SKAT
- Service Automation af forretningsprocesser som et vigtigt skridt i udviklingen af IT Service Management i fremtiden
>> Download den aktuelle udgave
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:
+45 70 25 55 65 eller marketing@materna.dk.
Hvis du ikke længere ønsker at modtage informationer fra og om MATERNA, er du velkommen til at sende os en e-mail, så vil du blive slettet fra vores mailingliste.