December 2009
Kære læser
|
Så nærmer året sig afslutningen. Jeg vil gerne takke alle vores kunder og partnere for et godt samarbejde i 2009. Det har
været et år med finanskrise, der har haft stor indflydelse på hele it-markedet. Derfor blev der kun investeret i it, når en
klar forretningsværdi var at hente.
Nu er der imidlertid tegn på, at markedet er ved at komme sig. |
I 2010 vil vi derfor fortsætte det gode samarbejde med vores kunder. Vi vil fortsat arbejde på at være den partner, der hjælper jer med at forbedre jeres forretning, og sammen kan vi sikre, at jeres virksomhed får størst udbytte af de ressourcer og løsninger, I har investeret i.
Jeg ønsker dig og din familie en glædelig jul og et rigtig godt nytår.
Med venlig hilsen,
Jesper Johansen
Direktør, MATERNA
Klik her for at læse det sidste nyhedsbrev.
ITSM-projekter og -løsninger
Region Syddanmark: Fra Business Case til synlige resultater med IBM Service Management
|
Region Syddanmark er en ny kunde hos MATERNA. Regionens væsentligste opgave er at drive det syddanske sundhedsvæsen, der med fire sygehusenheder fordelt på 18 adresser er arbejdsplads for størstedelen af regionens 26.000 medarbejdere. Herfra supporterer de ca. 1,2 millioner borgere. |
Efter et par år med fokus på konsolidering af it-driften er indsatsen nu rettet mod optimering og effektivisering. Regionen udarbejdede i foråret 2009 en business case, som gav koncernledelsen sikkerhed for et betydeligt besparelsespotentiale i optimeringen af it-driften. Et kvalitetsprojekt er nu godt i gang, og bl.a. ved hjælp af IBM Tivoli-processer og -værktøjer er målet en ISO 9001-certificering af regionens it-drift. De 46 best practice-processer beskrevet i IBM Tivoli Unified Process (ITUP) danner fundamentet for kvalitetsprojektet, der sammen med en række Tivoli-løsninger vil løfte driftskvaliteten ved at skabe synlighed og struktur.
Som led i dette projekt er MATERNA blevet bedt om at bistå med implementeringen af en række delprojekter. I efteråret 2009 startede MATERNA og Region Syddanmark således implementeringen af Tivoli Application Dependency Discovery Manager (TADDM) og Tivoli Service Request Manager (TSRM). Senere i projektet vil Region Syddanmark også påbegynde implementeringen af Tivoli Asset Management for IT (TAMIT). Også her vil MATERNA bistå med omfattende viden om IBM-teknologien.
Kontakt os på marketing@materna.dk, hvis du vil vide mere om MATERNAs løsninger.
Danmarks Tekniske Universitet: Teambuilding og proceslæring i ét med ITIL® V3-simuleringen Polestar
|
ITIL®-simuleringen Polestar, som MATERNA har afholdt, har tydeligt illustreret, at vi kan arbejde mere effektivt og forbedre vores
servicekvalitet ved at standardisere vores processer. Det har virkelig været en øjenåbner.
Egon Loke, Sektionsleder for Projekt- og Systemledelse i DTUs IT-Service |
I løbet af de sidste 3 år er Danmarks Tekniske Universitet (DTU) fusioneret med en række andre forskningsinstitutioner landet over. Det har blandt andet ført til en fordobling af antallet af medarbejdere fra ca. 2.500 til 4.500. Derudover er mange af DTUs institutter over de sidste 5 år blevet lagt sammen til de nuværende 18 større institutter, og DTU er begyndt at sammenlægge forskellige stabsfunktioner, herunder it-driften. For DTUs it-organisation (AIT) har disse ændringer betydet, at afdelingen på blot 2 år er vokset fra ca. 20 ansatte i 2007 til 70 ansatte i 2009.
Som konsekvens af fusionen oplever hele it-organisationen nu en stor forandring i kulturen og i måden at håndtere it-driften på. For at sætte skub i denne kulturændring har AIT valgt at tilbyde alle deres medarbejdere at komme på ITIL®-simuleringen Polestar, som afholdes af MATERNA.
I Polestar simuleres arbejdet i en detailkædes it-afdeling, der servicerer 4 forskellige forretninger med dertilhørende udfordringer som servicekrav og indtjening, systemnedbrud og lastbiler, der ikke har en destination for, hvor varerne skal leveres. Formålet med denne utraditionelle læringsmetode var dels teambuilding - at lære sine kollegaer at kende på andre måder end i hverdagen - dels at illustrere fordelene ved at arbejde efter standardiserede processer.
Klik her for at læse hele historien (pdf).
MATERNA-nyheder
MATERNA IT Service Management Executive Survey 2009
Du kan stadig nå at give dit input til vores årlige undersøgelse af, hvor langt danske virksomheder er nået med implementeringen af IT Service Management - og vinde en heldags ITIL®-træning for din organisation. Du modtager selvfølgelig også et sammendrag af undersøgelsens resultater.
ITIL®, Service Catalogue og Service Automation er komplekse emner, og denne kompleksitet kommer også til udtryk i vores spørgeskema, som denne gang er forholdsvis omfangsrigt. Vi er dog overbevist om, at vi på den måde kan give dig sigende resultater, der blandt andet giver dig mulighed for at benchmarke din organisation mod andre virksomheder og brancher.
Derfor kan du også sagtens sætte spørgeskemaet på pause undervejs og vende tilbage til det et par timer senere.
Klik her for at starte spørgeskemaet til IT Service Management-undersøgelsen.
På forhånd mange tak for din tid.
Med venlig hilsen
MATERNA
Single Sign On for Remedy
Nu tilbyder vi vores kunder et af de mest pålidelige Single-Sign-On-produkter (SSO) fra Java System Solutions. Produktet giver dig en generisk SSO-løsning for BMC Remedy-platformen.
Når en bruger allerede har identificeret sig korrekt på sin virksomheds computer-netværk eller intranet, er det meget frustrerende, at Remedy-systemet endnu engang beder brugeren om at identificere sig selv. SSO-løsningen henter den eksisterende brugeridentifikation og identificerer brugeren automatisk i Remedy-systemet, så brugeren ikke længere behøver at gøre dette manuelt. Man klikker bare på det relevante logo, og så er man "signed on" til Remedy.
Denne SSO-løsning er allerede i brug hos flere af MATERNAs danske kunder.
Klik her for at downloade et datablad.
Ny Remedy User Group-hjemmeside på vej
Vi arbejder i øjeblikket på en ny hjemmeside til brugergruppen Remedy User Group, som MATERNA hoster 4 gange om året. Denne hjemmeside kommer til at erstatte den nuværende www.remedyusergroup.dk.
Den nye side får et mere nutidigt design og flere funktionaliteter, så det bliver endnu nemmere for Remedy-brugerne at udveksle erfaringer med hinanden - også uden for møderne.
På det første møde i Remedy User Group i 2010 (onsdag den 2. marts 2010) får du en kort introduktion til den nye side og funktionaliteten i den.
Hvad betyder det for dig som medlem af Remedy User Group?
For dig, der er medlem af Remedy User Group og allerede har et login til den nuværende side, betyder det, at der vil være 1-2 dage i januar 2010, hvor du ikke vil have adgang til siden. Det er nemlig i den periode, at vi overfører alle eksisterende brugere fra den gamle til den nye side.
Når det er gjort, sender vi dig en e-mail med dine nye login-oplysninger. Du har selvfølgelig stadig mulighed for frit at ændre dine brugeroplysninger, når du har logget dig ind på den nye side første gang.
Vil du gerne blive medlem af Remedy User Group?
På www.remedyusergroup.dk kan du registrere dig som medlem af brugergruppen. Som medlem af Remedy User Group bliver du inviteret til møderne i brugergruppen, som afholdes 4 gange om året. Derudover får du adgang til hjemmesiden, hvor du kan se referater og præsentationer fra tidligere møder, udveksle erfaringer med andre Remedy-brugere direkte online og følge med i generelle nyheder om Remedy.
Kontakt os på marketing@materna.dk, hvis du har spørgsmål til Remedy User Group.
Produktnyheder
BMC Remedy IT Service Management Suite 7.6
BMC har lanceret en ny version af Remedy IT Service Management Suite - version 7.6.
Blandt forbedringerne i forhold til tidligere versioner kan nævnes:
- Forbedrede Best Practice-procesflows
- Software license management
- Ny Service Request Management 7.6
- Indbyggede KPI'er og målinger
Hør mere om de nyeste funktionaliteter i version 7.6 og den værdi, det giver dig som bruger af BMC Remedy, på vores kommende
møde i Remedy User Group den 9. december 2009.
Læs mere under MATERNA Events nederst i nyhedsbrevet.
Afvikling af BMC Remedy User-klienten
BMC Remedy User er den Windows-baserede brugergrænseflade til applikationerne i BMC Remedy AR System. Lige nu understøtter BMC både Windows-klienten og en web-klient, som anvender BMC Remedy Mid Tier.
At udbyde to separate adgangsmetoder har forvirret kunderne og medført uoverensstemmelser mellem anvendelse og funktion af klienterne.
For at sikre en høj kvalitet for brugerne af BMC Remedy ARS-applikationerne og en nemmere administration for it-ledere forventer BMC, at BMC Remedy AR System 8.0.00 bliver den sidste major release af AR System, der kommer til at indeholde Remedy User. I efterfølgende versioner vil Remedy udelukkende kunne tilgås via web-klienten.
Klik her for at downloade en oversigt over ofte stillede spørgsmål i forbindelse med afvikling af BMC Remedy User.
MATERNA-kursuskalender
Vi er i øjeblikket ved at lægge sidste hånd på vores kursusudbud for 2010. I foråret udbyder vi flere nye kurser i
Remedy version 7.5, herunder:
- BMC Remedy AR System 7.5: What's New
- BMC Remedy AR System 7.5: Foundation - Part 1 (WBT)
- BMC Remedy AR System 7.5: Foundation - Part 2
- BMC Remedy AR System 7.5: Developer - Part 1 (WBT)
- BMC Remedy AR System 7.5: Developer - Part 2
- BMC Remedy IT Service Management 7.5: Administering - Part 1 (WBT)
- BMC Remedy IT Service Management 7.5: Administering - Part 2
- BMC Atrium CMDB 7.5: Administering - Part 1 (WBT)
- BMC Atrium CMDB 7.5: Administering - Part 2
Så snart alle kursusdatoer er på plads, får du en oversigt tilsendt. Så vil du også kunne finde alle kurser og kursusdatoer på
www.materna.dk/kurser.
Har du allerede nu forespørgsler på datoer til bestemte kurser eller andre spørgsmål til MATERNAs kursusudbud, så kontakt os på: education@materna.dk.
MATERNA Events
Næste møde i Remedy User Group 9. december 2009
|
Gratis workshop for BMC Remedy-brugere fra kl. 9 til 15.
Vær med til at udveksle dine Remedy-erfaringer med andre Remedy-brugere. På hvert møde i brugergruppen får du brugeroplæg og demonstrationer, som kan gøre dit liv som Remedy-bruger nemmere. Remedy User Group er brugernes forum, og I bestemmer selv, hvilke emner der skal tages om på møderne. |
|
Tema på dette møde:
- Forandringskommunikation ved indførelse af nye systemer
- Arbejdet med Service Management-processer hos TDC
- Nyheder fra BMC – ITSM 7.6 og Identity Management
Kommende møder i 2010:
- 03. marts 2010
- 02. juni 2010
- 22. september 2010
- 08. december 2010
Klik her for at læse mere om Remedy User Group og blive medlem af gruppen.
Kundemagasin MATERNA Monitor
I den aktuelle udgave 2/2009 kan du blandt andet læse om:
|
|
>> Download den aktuelle udgave
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:
+45 70 25 55 65 eller marketing@materna.dk.
Hvis du ikke længere ønsker at modtage informationer fra og om MATERNA, er du velkommen til at sende os en e-mail, så vil du blive slettet fra vores mailingliste.